FAQ
よくあるご質問
商品について
Q. カフェインコントロールとは?
カフェインの効能を利用しながら、過剰摂取を避け、体内に取り入れるカフェインの量を自ら調節すること
Q. どのようにカフェイン調整するの?
時間帯や、その日の体調、予定などに合わせてカフェインを摂取量を調整することをおすすめしています。まずは一度、普段のコーヒーを飲む時間に合わせてカフェイン量を減らし、ご自身の体調の変化をご確認ください。
Q. HALF&HALF(50%)とは?
Regular(カフェインそのまま:100%)のコーヒーとDecaf(カフェインレス:0%)を1:1で混ぜたコーヒーのことです。
カフェインを気にせず沢山飲みたい方やカフェインを減らしたい方に最適なプロダクトとなっています。
Q. デカフェのカフェイン除去率は?
DECAF(カフェインレス:0%)と表示しているものは99%以上除去されているもののみ販売しています。
Q. 1日のカフェイン摂取量の目安は?
健康な成人は1日に400 mgまでが上限とされています。(マグカップ約3杯)
引用元:https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/0000170477.html
Q. 賞味期限について
焙煎日から90日間となっております。
一部のドリップバック商品等に関しては、食添用窒素ガス置換により製造日から1年間となっております。詳しくは商品裏に表示されている食品ラベルをご覧ください。
Q. コーヒーの保存方法について
直射日光や高温多湿を避けて保管してください。また、開封後はお早めにお召し上がりください。コーヒー豆は粉状にしますと風味が落ちやすくなります。飲む直前にお挽きすることをオススメしております。
お支払い
Q. 利用可能な支払い方法について
チェックアウト画面にてご希望の決済方法をお選びいただけます。
・クレジットカード:VISA|MASTER|AMEX|JCB
・サービス連携決済:Apple Pay|Google Pay|Shop Pay|楽天Pay|au Pay
・スマホ決済:PayPay|メルPay
決済の完了を確認してから発送をしております。 また、サブスクリプションのお支払い関しましてはクレジットカードのみとさせていただいております。ご了承ください。
・クレジットカード:VISA|MASTER|AMEX|JCB
・サービス連携決済:Apple Pay|Google Pay|Shop Pay|楽天Pay|au Pay
・スマホ決済:PayPay|メルPay
決済の完了を確認してから発送をしております。 また、サブスクリプションのお支払い関しましてはクレジットカードのみとさせていただいております。ご了承ください。
Q. 領収書や納品書の同梱について
領収書、納品書ともに発行しておりません。
ご希望があれば対応させていただきますので、その他・ご要望欄にご記入ください。商品に同梱いたします。
*領収書をご希望の場合は「宛名」「但し書き」をお知らせください。*
商品発送後にご希望いただいた場合は、PDFデータをメールにてお送りいたします。
Q. 注文後のクーポン利用について
申し訳ございませんが、ご注文後のクーポン適用は出来かねます。
Q. クーポンの使用方法について
決済画面にて、クーポンコードの入力が可能です。
クーポン付きのURLからWebサイトを訪問していただく場合は、クーポンが適用状態になっています。
配送・送料について
Q. 送料はいくらですか?
注文の重量や配送先地域により、送料が異なります。
注文総重量が300g未満の場合:
日本全国一律でクリックポストでの配送となります。送料は185円となります。
注文総重量が300g以上の場合、あまたはクリックポストに入りきらない場合:
・配送先が南東北、関東、信越、東海、北陸地方:500円をお支払いいただきます。
・配送先が北海道、北九州地方:830円をお支払いいただきます。
・配送先が北東北、関西地方:580円をお支払いいただきます。
・配送先が中国、四国地方:660円をお支払いいただきます。
・配送先が沖縄県:940円をお支払いいただきます。
クロネコヤマトの宅配便でお届けいたします。
ご購入の合計金額が5,000円以上の場合:
配送先が北海道、北東北、南東北、北陸、信越、関東、東海、関西、中国、四国、北九州地方の場合は送料無料です。
ご購入の合計金額が5,500円以上の場合:
配送先が沖縄県の場合は送料無料です。
※チェックアウト画面にて計算された合計送料が表示されますのでお確かめください。
※配送日時指定については承っておりませんので、ご了承ください。
Q. どのような配送方法ですか?
重量が300g以下の場合は、日本郵便によるクリックポストを利用しポスト投函させていただいております。
ご注文の合計重量が300g以上の場合、またはクリックポストに収まりきらない場合は、ヤマト運輸の宅配便でお届けさせていただきます。
商品の種類・数量により、変更になることがございます。
なお、配送会社ならびに配送方法のご変更はお受け致しかねます。
Q. 注文してどれくらいで届きますか?
在庫がある商品につきましては、発送準備に1〜5営業日を目処に発送させていただいています(GW・年末年始などの長期休暇を除く)。
発送準備及び入金確認ができ次第、発送させていただきます。商品の発送が完了しましたら、ご登録いただいたメールアドレス宛にメールをお送りいたしますので、ご確認ください。
Q. 配送状況はどこで確認できますか?
発送後にご登録のメールアドレスに「発送通知メール」をお送りしています。
配送状況を追跡できるURLとお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、ご確認ください。
Q. 届け先住所を変更するには?
ご注文確定前に、マイページにてお手続きしていただく必要があります。
マイページにある「お届け先の確認・変更」から「新しい住所を追加」を押していただき新しい配送先住所をご登録ください。
・決済後の住所変更は、次回以降の発送から適用となりますのでご注意ください。
※発送済み商品のお届け先変更について
・商品の転送は、お客様ご自身で配送会社にご依頼をお願いします。
・転送費用はお客様負担となります。
Q. 注文後のお届け先変更について
ご注文確定後にお届け先のご変更がある場合は、お手数ですが正しい住所を添えてhello@choozecoffee.comまでご連絡ください。
Q. 注文後のキャンセルについて
決済後、お客様都合でのキャンセルはできません。
ご注文受付後は発送準備に入ってしまうため、注文後のキャンセルはできません。ご了承ください。
Q. お届け日時を指定できますか?
配送の都合上、現在はお届け日時のご指定は承っておりません。ご了承ください。
Q. 受取人は値段を知りますか?
商品の値段がわかるようなものは同封していません。商品にも値札や値段シールなどは付いておりませんので、お受取人様には値段がわからないようになっています。ご安心ください。
サブスクリプションについて
Q. 2回目以降は自動的に届きますか?
決済完了後、「月に1度」自動的にお届けします。
Q. 定期便の解約方法について
マイページの「サブスクリプションを管理」より、「解約する」からお手続きをお願いします。
Q. 定期便の一時休止、スキップ方法
マイページの「サブスクリプションを管理」より、「定期コースを休止する」からお手続きをお願いします。
表示されるポップアップ画面にてスキップのお手続も可能です。
Q. 定期便の数量を変更したい
マイページの「サブスクリプションを管理」より、「数量」から商品数を変更できます。
変更は次回注文日の5日前までにお願いします。それ以降の変更は翌月以降の反映となりますのでご了承ください。
Q. 定期便の配送日を指定できますか?
配送の都合上、現在はお届け日時のご指定は承っておりません。ご了承ください。
Q. 定期便の配送先住所を変更するには?
マイページの「サブスクリプションを管理」より、「配送先住所」の「変更する」から配送先住所の変更ができます。
Q. クレカ情報を変更するには?
マイページの「サブスクリプションを管理」より、「お支払い方法」の「変更」からクレジットカード情報を変更できます。
Q. 定期便内容を変更するには?
お手数ですが、お問い合わせページより、変更したい商品やオプションなどをご記載いただきお知らせください。
アカウントの設定・変更 ついて
Q. メールアドレスの変更方法について
お客様側からのメールアドレス変更ができないため、お手数ですがLINE、またはメールでお問い合わせをしていただき確認次第の対応とさせていただきます。
Q. パスワードを忘れた
ログインページにある「パスワードをお忘れですか?」リンクよりご登録メールアドレスをご入力ください。新しいパスワードの入力ページをメールにて送信いたします。
Q. 届け先住所を変更するには?
ご注文確定前に、マイページにてお手続きしていただく必要があります。 マイページにある「お届け先の確認・変更」から「新しい住所を追加」を押していただき新しい配送先住所をご登録ください。 ・決済後の住所変更は、次回以降の発送から適用となりますのでご注意ください。 ※発送済み商品のお届け先変更について ・商品の転送は、お客様ご自身で配送会社にご依頼をお願いします。 ・転送費用はお客様負担となります。
Q. メールが届きません
ドメイン名choozecoffee.comを「ドメイン受信(指定受信リストへ追加)」へ設定いただき、迷惑メールになっていないかご確認ください。それでも尚届いていない場合、お手数ですがCHOOZE COFFEE公式LINEにてご連絡ください。
ご注文後は(hello@choozecoffee.com)
から「発送完了」のメールをお送りしています。アカウントは、定期便のお休み(スキップ)やご解約時に必要になりますので、ご確認・アカウントの作成をお願いいたします。
Q. アカウントを削除したい
お客様側からのアカウント削除ができないため、お手数ですがLINE、またはメールでお問い合わせをしていただき確認次第の対応とさせていただきます。
その他
Q. 不良品があった場合は?
商品に不良がある場合、ご準備が可能な商品については交換対応させていただきます。在庫が無い場合は、ご返金の対応をさせていただきます。
品質や対応には十分に注意しておりますが、もし商品が破損や汚損している場合、あるいは注文した商品と異なる場合は、お手数ですが7営業日以内にメール、またはLINE等でお知らせください。
Q. 注文した商品の変更は可能ですか?
原則、お客様のご都合による変更はお受けできません。ご了承ください。
Q. 卸売り関して相談したい
CHOOZE COFFEEでは企業や飲食店の皆様にコーヒー豆の卸売、コーヒーマシンサービスを提供しております。
お問い合わせページよりご連絡ください。
3営業日以内を目安に返信させていただきます。
ご相談の流れ
・フォームよりお問い合わせ
・詳細内容に関してのお打ち合わせ
・必要に応じてサンプルや必要機材を送付
・実施
お問い合わせページよりご連絡ください。
3営業日以内を目安に返信させていただきます。
ご相談の流れ
・フォームよりお問い合わせ
・詳細内容に関してのお打ち合わせ
・必要に応じてサンプルや必要機材を送付
・実施
※解決しない場合、お手数ですがLINE、または
お問い合わせページからお問い合わせください。
メールでのお問い合わせは1~3営業日ほどいただいております。
お問い合わせページからお問い合わせください。